益盛:网站如何留住用户之用户体验必不可少

建站知识

曾经北京“商业价值“研究在对人们使用网站的心理状态进行研究:

表明以下几点:

①86%的用户在高峰期遇到糟糕体验后不再回来;

②90%的用户认为网站信息分类体验不好不可接受,这一比例由09年29%上升为11年37%;

③用户在电商网站糟糕体验比例达61%;新闻或信息站点50%,零售网站22%;

④体验不好后果:75%跑到竞争对手网站;43%对网站留下不好印象并告诉他人。

大部分人都认为,一个产品本身运行的速度,功能的多少,流量等因素就能决定这个产品的好坏。但从以上结论表示,产品的好坏不只是取决于产品的性能体验,大家都忽略了最重要的用户体验。用户不仅要求产品“能用”,更重要的是“易用”!如果体验不好,很可能影响盈利。

我们经常提到“User center design”以用户为中心的设计,是一种回归原始、以人为本理念,是人们在日益电子化的生活中对情感的一种诉求。它不仅仅是指一个产品的功能与性能,或 一个产品外观及界面;它更多想表达的是,当用户使用起这个产品的时候一种畅快愉悦的心情,以及用户想要再次使用此产品的一种期待。

Steve Job在设计苹果手机的时候认为,如果能将日常生活中的物理元素巧妙地运用到手机界面当中就能大大提升用户的亲切感。所以我们可以看到,在苹果的产品中, 如选择日期的滑轮、on and off的switch等,都来源于生活中齿轮与电灯开关的灵感。如此一来,使人们在使用产品的时候找到日常生活中的一些共鸣,大大提升用户对产品的情感依 赖。

大部分时候,产品团队的成员会“想当然“地认为用户喜欢怎样,但是做出的产品到用户真正使用起来的时候却达不到预期的效果。这是为什么呢?应为他们在设计产品的过程中脱离用户。

现阶段由于竞争激烈,很多科技公司都跳过了用户研究的步骤直接进行敏捷开发,我们需要衡量一下研究对产品的深远影响。

一开始,我们必须做定性或定量研究。

我们需要针对产品的目标用户群进行分析,不同种类的用户群有着迥异的属性。产品的设计者不能以自己的主观意见去设计产品,毕竟你不是用户“他“本身。

定量研究需要我们做一些问卷调查,了解清楚用户使用产品的”5W“-”Why/when/where/what/who“,这是挖掘产品需求,确定产品定位至关重要的一步。

最后,定性研究则是对用户进一步的了解。一般在用户体验的定性研究有一对一用户访谈、焦点小组、从旁观察等。

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